🐶 Foire aux Questions - Woof
Besoin d'aide ?
Avant (ou après) avoir succombé à l’un de nos accessoires, il est naturel de se poser quelques questions.
Vous trouverez ici les réponses aux plus fréquentes :
🛍️ Commandes
Comment passer commande sur votre site ?
Rien de plus simple ! Choisissez votre article, sélectionnez la taille ou le modèle souhaité, puis cliquez sur "Ajouter au panier". Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l’icône panier pour finaliser votre achat via notre système de paiement 100% sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous préparons vos commandes rapidement après validation. Si vous souhaitez modifier ou annuler, contactez-nous dans les 2 heures maximum après votre achat à info@lesessentielswoof.com. Passé ce délai, il se peut que la commande soit déjà en traitement logistique.
🚚 Livraison & Suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais moyens sont de 6 à 14 jours ouvrés, selon les produits et la destination. Ces délais incluent le traitement, l’emballage et la livraison. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition.
Livrez-vous à l’international ?
Oui ! Nous livrons dans la plupart des pays d’Europe, et dans certaines zones hors UE. Si vous avez un doute, contactez-nous directement avant de commander.
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également retrouver ce lien dans votre compte client.
🎁 Produits
Vos produits sont-ils adaptés à tous les chiens ?
Nos accessoires sont pensés pour convenir à toutes les races, tailles et personnalités. Chaque fiche produit contient des conseils de taille et d’ajustement. En cas de doute, n’hésitez pas à nous écrire avec les mensurations de votre chien.
Comment choisir la bonne taille ?
Sur chaque fiche produit, un guide des tailles est disponible. Munissez-vous d’un mètre ruban pour mesurer le tour de cou ou le tour de poitrail de votre compagnon. Et en cas de doute, notre équipe est là pour vous conseiller avec plaisir !
D’où viennent vos produits ?
Nous sélectionnons avec soin nos partenaires fabricants, en privilégiant la qualité, le design et la durabilité. Tous les articles proposés ont été testés et validés par notre équipe (et leurs chiens !).
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article si vous changez d’avis. Les produits doivent être non utilisés, non abîmés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous à info@lesessentielswoof.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons la marche à suivre.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le produit réceptionné et inspecté, le remboursement est déclenché sous 7 à 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
💳 Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et parfois PayPal (selon votre pays). Tous les paiements sont 100% sécurisés grâce à notre prestataire certifié.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Notre site utilise le protocole HTTPS et toutes les transactions sont traitées via une plateforme de paiement conforme aux normes PCI-DSS, garantissant la sécurité de vos données.
❤️ Woof & Vous
Qui se cache derrière Woof ?
Woof est né de l’imagination de Camille & Juliette, deux passionnées de design, de lifestyle… et de chiens. Déçues par les accessoires classiques, elles ont créé Woof pour offrir des produits élégants, pratiques et joyeux — à l’image de leurs compagnons à quatre pattes.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à info@lesessentielswoof.com, ou via le petit bouton de discussion en bas de votre écran. Camille ou Juliette vous répondront toujours avec attention.
Êtes-vous sur les réseaux sociaux?
Oui ! Rejoignez notre communauté sur Instagram : @__woofstore
Partagez vos photos avec le hashtag #WoofStyle !
Vos chiens sont nos stars ! 🐕✨
Et si vous avez besoin d’un coup de patte supplémentaire, Camille ou Juliette se feront un plaisir de vous répondre, via le chat ou par e-mail à info@lesessentielswoof.com